«Dori vositalarini standartlash ilmiy markazi» DM huzuridagi Mahsulotlarni sertifikatlashtirish organi shikoyat va apellyatsiyalarni xolis va shaffof ko‘rib chiqishni ta’minlaydi.
Орган по сертификации продукции при ГУ «Научный центр стандартизации лекарственных средств» обеспечивает беспристрастное и прозрачное рассмотрение жалоб и апелляций.
Shikoyat yoki apellyatsiya berilishi ariza beruvchiga nisbatan hech qanday kamsituvchi harakatlarga olib kelmaydi.
Подача жалобы или апелляции не влечёт никаких дискриминационных действий в отношении заявителя.
Shikoyat — Sertifikatlashtirish organining faoliyati, uning xodimlari yoki ko‘rsatilgan xizmatlar sifatidan norozilik bildirilgan murojaat.
Жалоба — обращение, выражающее недовольство деятельностью органа по сертификации, его сотрудников или качеством оказанных услуг.
Apellyatsiya — Sertifikatlashtirish organi tomonidan sertifikatlashtirish jarayonida qabul qilingan qaror bo‘yicha uni qayta ko‘rib chiqish to‘g‘risidagi murojaat.
Апелляция — обращение о пересмотре решения, принятого органом по сертификации в процессе сертификации.
Shikoyat quyidagi usullarda berilishi mumkin:
Жалоба может быть подана следующими способами:
Shikoyatda quyidagilar ko‘rsatilishi lozim: jismoniy shaxsning F.I.Sh. yoki yuridik shaxsning nomi; pochta manzili va aloqa ma’lumotlari; tegishli hujjat (ariza, shartnoma, sertifikat) raqami; shikoyatga asos bo‘lgan holatlar tavsifi; talablar; ilova qilinayotgan hujjatlar ro‘yxati; sana va imzo.
В жалобе должны быть указаны: ФИО физического лица или наименование юридического лица; почтовый адрес и контактные данные; номер соответствующего документа (заявки, договора, сертификата); описание обстоятельств, послуживших основанием для жалобы; требования; перечень прилагаемых документов; дата и подпись.
Shikoyat kelib tushgandan so‘ng Sertifikatlashtirish organi uni ro‘yxatga oladi, o‘z faoliyatiga taalluqliligini tekshiradi, zarur ma’lumotlarni to‘playdi, zarur hollarda mustaqil mutaxassislardan komissiya tuzadi, sabablarni aniqlaydi va qaror qabul qilib, ariza beruvchini natijalar to‘g‘risida xabardor qiladi.
После поступления жалобы орган по сертификации регистрирует её, проверяет относимость к своей деятельности, собирает необходимые сведения, при необходимости формирует комиссию из независимых специалистов, устанавливает причины и, приняв решение, уведомляет заявителя о результатах.
Shikoyat u kelib tushgan kundan boshlab 15 kun ichida ko‘rib chiqiladi. Qo‘shimcha o‘rganish talab etilgan hollarda muddat uzaytirilishi mumkin.
Жалоба рассматривается в течение 15 дней со дня её поступления. В случаях, требующих дополнительного изучения, срок может быть продлён.
Apellyatsiya Sertifikatlashtirish organi rahbari nomiga yozma shaklda, shikoyat qilinayotgan qaror qabul qilingan kundan boshlab 30 kalendar kun ichida beriladi.
Апелляция подаётся в письменной форме на имя руководителя органа по сертификации в течение 30 календарных дней со дня принятия обжалуемого решения.
Apellyatsiyada apellyantning nomi va aloqa ma’lumotlari; mahsulot to‘g‘risidagi ma’lumotlar; tegishli hujjat raqami; shikoyat qilinayotgan qaror; norozilikning asoslantirilishi; talablar; ilovalar ro‘yxati; sana va imzo ko‘rsatilishi lozim.
В апелляции должны быть указаны: наименование и контактные данные апеллянта; сведения о продукции; номер соответствующего документа; обжалуемое решение; обоснование несогласия; требования; перечень приложений; дата и подпись.
Apellyatsiya olingan kuni ro‘yxatga olinadi. Sertifikatlashtirish organi rahbari 10 ish kuni ichida besh kishidan iborat Apellyatsiya komissiyasini tuzadi. Komissiya tarkibiga apellyatsiya predmeti bo‘lgan mahsulotni sertifikatlashtirishda ishtirok etmagan mutaxassislar kiritiladi.
Апелляция регистрируется в день её получения. Руководитель органа по сертификации в течение 10 рабочих дней формирует Апелляционную комиссию из пяти человек. В состав комиссии включаются специалисты, не участвовавшие в сертификации продукции, являющейся предметом апелляции.
Apellyatsiyani ko‘rib chiqish muddati komissiya tarkibi tasdiqlangan kundan boshlab 15 ish kunidan oshmaydi. Qaror komissiya tomonidan mustaqil qabul qilinadi va apellyantga yozma shaklda yuboriladi.
Срок рассмотрения апелляции не превышает 15 рабочих дней со дня утверждения состава комиссии. Решение принимается комиссией самостоятельно и направляется апеллянту в письменной форме.
Ayni bir farmatsevtika mahsuloti bo‘yicha takroran apellyatsiya berishga yo‘l qo‘yilmaydi. Komissiya qaroridan norozi bo‘lgan taqdirda apellyant qonunchilikda belgilangan tartibda sudga murojaat qilishi mumkin.
Повторная подача апелляции по одной и той же фармацевтической продукции не допускается. В случае несогласия с решением комиссии апеллянт может обратиться в суд в порядке, установленном законодательством.
Shikoyat yoki apellyatsiyani ko‘rib chiqish jarayonida olingan ma’lumotlar maxfiy hisoblanadi va qonunchilikda nazarda tutilgan hollardan tashqari oshkor etilmaydi.
Сведения, полученные в процессе рассмотрения жалобы или апелляции, являются конфиденциальными и не раскрываются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Shikoyatlar va apellyatsiyalarni ko‘rib chiqish tartibi O‘z DSt ISO/IEC 17065:2015 (7.13-band), O‘z DSt ISO/PAS 17003:2016, Farmatsevtika mahsulotlarini sertifikatlashtirish qoidalari (№3386) hamda «Texnik jihatdan tartibga solish to‘g‘risida» va «Jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlari to‘g‘risida» Qonunlar bilan belgilangan.
Порядок рассмотрения жалоб и апелляций установлен O‘z DSt ISO/IEC 17065:2015 (п. 7.13), O‘z DSt ISO/PAS 17003:2016, Правилами сертификации фармацевтической продукции (№3386), а также Законами «О техническом регулировании» и «Об обращениях физических и юридических лиц».
